Política de Cambios y Devoluciones
El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación:
Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.
Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.
Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
Bloqueo de usuario
Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 5 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.
Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al (593) 984 659 609 . Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.
Proceso de compra, métodos de pago, envío y tiempos de entregas
El usuario podrá realizar compras electrónicas de productos en este sitio web haciendo uso del perfil de su cuenta. El pago podrá ser realizado por medio de tarjetas de débito y crédito, depósito o transferencia bancaria.
No es posible combinar formas de pago, en caso de que desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.
Una vez validada la compra, el pedido será enviado a la dirección de entrega registrada por el cliente y se enviará un mail indicando su estatus. Posteriormente, el cliente recibirá un mail con la factura electrónica de su compra.
Al realizar la compra se podrá escoger el método de envío:
Retiro en tienda física, no tiene costo extra
Envío por empresa de paquetería, tiene costo adicional. El costo dependerá de la empresa de envíos a utilizarse.
La entrega se realizará en un plazo de:
– 4 días laborables en ciudades principales (capital de provincia).
– 7 días laborables en ciudades secundarias (cantones)
– Para Galápagos no hay cobertura.
Garantías y Devoluciones
Para dongu.com.ec, la satisfacción de nuestros clientes es lo primero, por lo que trabajamos constantemente en los procesos de calidad con nuestros proveedores para asegurarnos que nuestros clientes reciban productos de alta calidad.
*En ninguna situación hay devolución de dinero, bajo estricta excepción y con el análisis respectivo del caso se procederá con la emisión de una nota de crédito*
La Garantía cubre los defectos de fábrica, y puedes usarla en nuestra tienda, entregando o enviando la factura y el producto que desees cambiar o devolver.
Si deseas hacer un cambio o devolución recuerda que:
- El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.
El cliente debe solicitar la devolución y/o cambio del producto desde el momento en que se hace la entrega. La garantía podrá ser aplicada en los siguientes casos:
Garantías y Devoluciones
1. Cuando el producto entregado no haya sido el solicitado.
2. Cuando la talla no se ajusta a su horma.
3. El cliente asumirá todos los costos de envío generados por concepto de cambio.
Devolución: Plazo de 30 días
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso o falla de fábrica.
Los cambios se podrán solicitar siempre y cuando el producto a cambiar cumpla con las siguientes condiciones:
- Contenido y empaque en buenas condiciones, completo y con todos sus accesorios (en caso de contenerlos), salvo en el caso que se pruebe su mal estado en el momento de entrega.
- El producto no debió haber sido probado y/o usado.
- En caso de cambio por falla o avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado. No se realizaran cambios de constatarse el mal uso del producto.
- A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fin.
Procedimiento para Solicitar Cambios
El cliente debe enviar un correo a atencionalcliente@dongu.com.ec explicando los motivos para el cambio o reembolso, adjuntar imágenes del producto que desea cambiar y/o devolver en la cual se visualice el producto completo, código de barras y etiqueta de Don Gu conjuntamente con la factura de compra donde conste dicho producto.
El tiempo de respuesta a la solicitud, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.
Los cambios y/o devoluciones, una vez aprobada la solicitud, se realizarán entre 6 o 7 días hábiles.
Consideraciones Especiales
El cliente debe enviar un correo a atencionalcliente@dongu.com.ec explicando los motivos para el cambio o reembolso, adjuntar imágenes del producto que desea cambiar y/o devolver en la cual se visualice el producto completo, código de barras y etiqueta de Don Gu conjuntamente con la factura de compra donde conste dicho producto.
El tiempo de respuesta a la solicitud, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.
Los cambios y/o devoluciones, una vez aprobada la solicitud, se realizarán entre 6 o 7 días hábiles.
Cancelación de Pedidos
Una vez confirmada la orden de compra, Corporación Gutiérrez Núñez S.A.S. no aceptará bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos cuando sean solicitados antes o después de la entrega.
Colores De Los Productos
Los colores de los productos que aparecen este sitio web, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.
Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual contenidos en dongu.com.ec se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de Corporación Gutiérrez Núñez S.A.S.
Comunicación de Cambios a estos Términos de Uso
En caso que Corporación Gutiérrez Núñez S.A.S. realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios enviar un correo a Servicio al Cliente a atencionalcliente@dongu.com.ec para solicitar la anulación del registro.